Refund policy
Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por ro_tebar@hotmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Entre em contato conosco por ro_tebar@hotmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por ro_tebar@hotmail.com.
Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por ro_tebar@hotmail.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Entre em contato conosco por ro_tebar@hotmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por ro_tebar@hotmail.com.
1. Sobre as obras do Estúdio Tebar
Todas as obras do Estúdio Tebar são produzidas manualmente, com materiais selecionados e acabamento de alto padrão. Por se tratarem de peças artesanais e autorais, cada obra é única e criada especialmente para o cliente após a confirmação do pedido.
Em razão dessa natureza, algumas condições específicas se aplicam ao processo de troca e devolução.
2. Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, desde que o produto não tenha sido utilizado e esteja em suas condições originais de embalagem e conservação.
Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato com o Estúdio Tebar pelo e-mail contato@estudiotebar.com.br ou pelo WhatsApp, dentro do prazo estabelecido.
3. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser atendidas:
- A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento
- A obra deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou alterações
- A embalagem original deve ser mantida íntegra
- O produto deve ser devolvido com todos os itens recebidos
4. Produtos com avaria no transporte
Se a obra chegar com avaria decorrente do transporte, o cliente deve registrar o problema em até 48 horas após o recebimento, com fotos da embalagem e do produto. O Estúdio Tebar avaliará o caso e providenciará a substituição ou reembolso sem custo adicional ao cliente.
Para registrar, envie as fotos e o número do pedido para contato@estudiotebar.com.br.
5. Frete de devolução
Em casos de devolução por arrependimento, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
Em casos de avaria no transporte ou erro no envio por parte do Estúdio Tebar, o frete de devolução é custeado pelo estúdio.
6. Reembolso
Após o recebimento e análise da obra devolvida, o reembolso será processado da seguinte forma:
- Pagamentos via Pix: reembolso em até 5 dias úteis
- Pagamentos via cartão de crédito: estorno processado em até 2 faturas, conforme as regras da operadora.
O reembolso será integral ao valor pago pelo produto. O frete original não é reembolsável em casos de arrependimento.
7. Obras personalizadas
Obras produzidas sob medida, com dimensões, paleta ou composição definidas especificamente para o cliente, não estão sujeitas ao direito de arrependimento após o início da produção, salvo em casos de defeito ou não conformidade com o que foi acordado.
8. Contato
Para qualquer solicitação relacionada a devoluções e reembolsos:
- E-mail: contato@estudiotebar.com.br
- WhatsApp: disponível no site
- Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 18h
- Endereço: Avenida Anísio Haddad, 8205 — São José do Rio Preto, SP — CEP 15.091-745