Política de reembolso
1. Sobre as obras do Estúdio Tebar
Todas as obras do Estúdio Tebar são produzidas manualmente, com materiais selecionados e acabamento de alto padrão. Por se tratarem de peças artesanais e autorais, cada obra é única e criada especialmente para o cliente após a confirmação do pedido.
Em razão dessa natureza, algumas condições específicas se aplicam ao processo de troca e devolução.
2. Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, desde que o produto não tenha sido utilizado e esteja em suas condições originais de embalagem e conservação.
Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato com o Estúdio Tebar pelo e-mail contato@estudiotebar.com.br ou pelo WhatsApp, dentro do prazo estabelecido.
3. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser atendidas:
- A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento
- A obra deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou alterações
- A embalagem original deve ser mantida íntegra
- O produto deve ser devolvido com todos os itens recebidos
4. Produtos com avaria no transporte
Se a obra chegar com avaria decorrente do transporte, o cliente deve registrar o problema em até 48 horas após o recebimento, com fotos da embalagem e do produto. O Estúdio Tebar avaliará o caso e providenciará a substituição ou reembolso sem custo adicional ao cliente.
Para registrar, envie as fotos e o número do pedido para contato@estudiotebar.com.br.
5. Frete de devolução
Em casos de devolução por arrependimento, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
Em casos de avaria no transporte ou erro no envio por parte do Estúdio Tebar, o frete de devolução é custeado pelo estúdio.
6. Reembolso
Após o recebimento e análise da obra devolvida, o reembolso será processado da seguinte forma:
- Pagamentos via Pix: reembolso em até 5 dias úteis
- Pagamentos via cartão de crédito: estorno processado em até 2 faturas, conforme as regras da operadora
O reembolso será integral ao valor pago pelo produto. O frete original não é reembolsável em casos de arrependimento.
7. Obras personalizadas
Obras produzidas sob medida, com dimensões, paleta ou composição definidas especificamente para o cliente, não estão sujeitas ao direito de arrependimento após o início da produção, salvo em casos de defeito ou não conformidade com o que foi acordado.
8. Contato
Para qualquer solicitação relacionada a devoluções e reembolsos:
- E-mail: contato@estudiotebar.com.br
- WhatsApp: disponível no site
- Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 18h
- Endereço: Avenida Anísio Haddad, 8205 — São José do Rio Preto, SP — CEP 15.091-745